クレーム発生率2.9%。限りないクレームゼロへの挑戦
「営業マンが言うほどの人材ではなかった」
「出来ると言っていた業務をやらせてみたら出来なかった･･･」
こんな苦い経験を持つ企業様が多いのが現実です。 当社も残念ながら、クレームゼロパーセントの企業ではありません。 2009年度のご契約件数70件に対するクレーム発生数は2件という結果となっています。
私たちは過去の教訓を生かし、お客様のニーズとのミスマッチを未然に防ぐ努力を重ねております。 お客様の業務ニーズを分析し、対応可能な技術者を厳選することで契約完了後にお客様から 「また宜しく頼む!」の言葉を頂けるよう「スタッフへのヒアリング」「メンタルサポートの充実」 「安心して働くことのできる環境作り」でクレームゼロへの挑戦を続けています。
